Люди · коммуникации · результат

Решение может быть правильным И всё равно не сработать

Потому что между решением руководителя и результатом всегда есть люди

Помогаю руководителям разбираться в ситуациях, где проблема не в самом решении, а в том, как его понимают, принимают и реализуют сотрудники

Обсудить ситуацию Уже знакомы? Написать напрямую

НА БУМАГЕ ВСЁ КРАСИВО

Можно разработать стратегию, составить план, распределить ответственность, прописать процессы, сроки и показатели

Но настоящее управление начинается, когда за дело берутся люди

И вот здесь становится видно: хороший план сам по себе не гарантирует хороший результат

Управлять бизнесом и управлять людьми — не одно и то же

Говорите мягко

не принимают всерьёз

Доверяете

начинают халтурить

Слушаете все мнения

решение затягивается

Хвалите

расслабляются

И с этой сложностью каждый руководитель справляется по-своему

ОРИЕНТАЦИЯ НА ЗАДАЧУ

В одних условиях лучше работает жёсткая ориентация на задачу: чёткие требования, контроль, скорость, результат

ОРИЕНТАЦИЯ НА ОТНОШЕНИЯ

В других на первый план выходят отношения: доверие, вовлечение, взаимодействие, способность услышать друг друга

Ситуационная модель Фидлера

Ориентация на задачу Ориентация на отношения

У большинства руководителей есть свой более привычный, доминирующий способ управления.

Он может прекрасно работать в одних обстоятельствах — и давать совсем другой результат в других.

Проблема начинается, когда ситуация меняется, а стиль управления остаётся прежним

Стиль управления = стиль коммуникации

Только коммуникация даёт жизнь решениям руководителя,
превращая их во взаимодействие между людьми

МАТРИЦА ЭФФЕКТИВНОЙ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ

Коммуникация в любой организации является ключевым и сквозным процессом.

Он проходит:

ПО ДВУМ НАПРАВЛЕНИЯМ

Вертикально Горизонтально

В ДВУХ КОНТУРАХ

Формально Неформально

Если посмотреть на эту матрицу с точки зрения управления, возникает практический вопрос:

Какие качества коммуникации должен обеспечить руководитель, чтобы принятые решения не оставались на бумаге, а превращались в понятные задачи, уходили в работу и приводили к результату?

АВТОРСКАЯ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ

ЯСНО

Четыре качества коммуникации, которые помогают решениям становиться результатом

ВЕРТИКАЛЬНАЯ

ГОРИЗОНТАЛЬНАЯ

ФОРМАЛЬНАЯ

ЯЯсность

ССогласованность

НЕФОРМАЛЬНАЯ

ННадёжность

ООтзывчивость

ЧТО ОЗНАЧАЕТ КАЖДАЯ ЗОНА

ВЕРТИКАЛЬНАЯ

ГОРИЗОНТАЛЬНАЯ

ФОРМАЛЬНАЯ

ВЕРТИКАЛЬНАЯ · ФОРМАЛЬНАЯ

ЯСНОСТЬ

Вы формулируете цели, решения и задачи так, чтобы люди действительно понимали, что происходит и что от них требуется

Ясно — не когда Вы объяснили, а когда Вас поняли

ГОРИЗОНТАЛЬНАЯ · ФОРМАЛЬНАЯ

СОГЛАСОВАННОСТЬ

Вы выстраиваете структуру, процессы и договорённости так, чтобы люди понимали не только свою задачу, но и ожидания друг друга — и могли действовать согласованно

Согласованность — когда мы понимаем,
как работаем вместе

НЕФОРМАЛЬНАЯ

ВЕРТИКАЛЬНАЯ · НЕФОРМАЛЬНАЯ

НАДЁЖНОСТЬ

В неформальной вертикальной коммуникации Вы создаёте ощущение опоры: последовательны, держите слово, требуете по делу и не бросаете людей в сложной ситуации

Требовательность без давления.
Поддержка без вседозволенности.

ГОРИЗОНТАЛЬНАЯ · НЕФОРМАЛЬНАЯ

ОТЗЫВЧИВОСТЬ

Вы создаёте среду, в которой люди замечают сигналы друг друга и готовы на них откликаться: помочь, поддержать, подстраховать, пойти навстречу и скорректировать взаимодействие, когда ситуация изменилась

Отзывчивость помогает системе замечать изменения и не превращать договорённости в бюрократию

ЯСНО ЯсностьСогласованностьНадёжностьОтзывчивость

16 вопросов 2–3 минуты

Посмотрите на коммуникацию в своей организации

Отвечайте так, как ситуация выглядит сейчас, а не так, как она должна выглядеть в идеале

Хотите сразу посмотреть на коммуникацию глазами команды?

ЧЕМ МОЖЕТ ПОМОЧЬ

ОГРАНИЧЕНИЕ

КОЛЛЕГА ИЛИ ПАРТНЁР

Хорошо знает Вас, контекст и историю ситуации. Быстро понимает, о чём речь.

Слишком хорошо Вас знает. Может невольно подстраиваться под привычный способ мышления и предлагать уже знакомые решения.

HR

Понимает людей, культуру компании и внутренние процессы.

Остаётся частью организации и зависит от внутренних отношений. Поэтому не всегда может быть полностью независимым и говорить всё, что думает.

КОУЧ

Помогает остановиться, посмотреть на себя и найти собственное решение.

В центре работы чаще находится сам руководитель — его мышление, выбор, реакции. Конкретная организационная ситуация и отношения между её участниками могут оставаться на втором плане.

ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Быстро структурирует информацию, предлагает варианты, помогает посмотреть на ситуацию с разных сторон.

Видит только тот контекст, который Вы ему дали. Если важная деталь осталась за рамками запроса, она не попадёт и в ответ.

ВНЕШНИЙ СОВЕТНИК
ПО ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ

Вместе с Вами разбирает конкретную ситуацию: людей, интересы, отношения, влияние, ограничения и возможные последствия решений. Не связан внутренней политикой компании.

Может оказаться слишком независимым. Я не обязан подтверждать Вашу версию происходящего и могу обратить внимание на то, что Вам самому не очень хочется замечать.

Главное отличие внешнего советника

Мы обсуждаем не Вас отдельно от ситуации
и не ситуацию отдельно от людей

Мы разбираем всё вместе

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ

Если выясняется, что решение находится уже не только в кабинете руководителя, я могу подключиться как модератор или фасилитатор и помочь участникам вместе разобраться в ситуации, прояснить позиции, разрешить противоречия и выработать рабочие договорённости.

Григорий Айриев

Внешний советник по организационной коммуникации

Член Экспертного совета АКМР

Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России

Руководитель Коммуникационного клуба СПЦП

Совет профессионалов по цепям поставок и логистике

Титульный модератор МЦПЭР

Международный центр профессионального и экономического развития

11 лет управленческого опыта

30+ лет в событийных и деловых форматах

1000+ проведённых мероприятий

Два диплома Высшей школы экономики

Бизнес-тренер Мастер организации
групповой работы

Я помогаю руководителям

разбирать сложные ситуации организационной коммуникации
находить причины непонимания, недоверия и сопротивления
помогать делать так, чтобы решения не оставались на бумаге,а доходили до результата

Формат работы

С чего начать

Первая встреча

30 минут онлайн, бесплатно

Коротко обсуждаем ситуацию и понимаем, есть ли смысл двигаться дальше

Обсудить ситуацию

01

Индивидуальная работа

Онлайн60 минут · 5 000 ₽

Почасовая работа вокруг рабочих встреч: разбор, подготовка, проектирование, обратная связь

Очная встречаот 10 000 ₽

Разбор одной конкретной управленческой ситуации

Продолжительность и место уточняются отдельно

02

Совместная работа

Сессия организационной коммуникации

Если решение зависит уже не только от руководителя, а от взаимодействия людей, подразделений или уровней управления, я могу спроектировать и провести совместную работу

Формат и стоимость — по задаче

03 · Встреча для руководителей

КОННЕКТИВ

— про связи, которые работают на результат

5–6 человек · 2–2,5 часа · 7 500 ₽ с человека

Закрытая встреча руководителей в комфортном пространстве — с живым общением, разбором реальных управленческих ситуаций и взглядом коллег со стороны.

Узнать о ближайшей встрече

Обсудим Вашу ситуацию

Обсудить ситуацию

Если мы уже общались —

Что изменится для Вас

Когда в коммуникации появляется ясность, согласованность, надёжность и отзывчивость, руководителю становится проще управлять людьми и приходится реже исправлять ошибки личным участием

Будет

Больше

Уверенности в решениях

Решения опираются на более полную картину происходящего, и меньше сомнений, что они потом развалятся при исполнении

Опоры на сотрудников

Можно больше доверять людям, меньше перепроверять и тратить меньше времени на постоянный контроль

Влияния

Легче договариваться и добиваться исполнения без постоянного давления

Будет

Меньше

Неприятных сюрпризов

Проблемы и несогласие реже обнаруживаются в последний момент, когда уже приходится срочно всё исправлять

Повторных согласований

Не приходится снова и снова возвращаться к вопросам, которые вроде бы уже решили

Тревоги и напряжения

Меньше необходимости всё время быть настороже и ждать, что где-то сейчас что-то пойдёт не так

В результате

Вы освобождаете больше времени и внимания для действительно важных задач и личной жизни

А если ничего
не изменится?

Не обязательно сразу верить,
что изменится всё

Обычно в изменения начинают верить
после первых результатов

Достаточно начать с малого:

одна ситуация один разговор по-другому один шаг к изменениям

Если становится лучше — идём дальше

Человек делает один шаг вперёд, и под его ногой загорается один сегмент пути

НАЧНИТЕ С ОДНОЙ СИТУАЦИИ

30 минут онлайн

бесплатно

Обсудим Вашу ситуацию и посмотрим, что в ней можно изменить к лучшему

Без подготовки и обязательств

Договориться о встрече